Gerade mal gut vier Wochen ist die „10%-mehr-(oder weni­ger)“–Story alt – Sie erin­nern sich? Da kur­sierte im Inter­net eine Prä­sen­ta­tion, die Ari­els Künste der Mathe­ma­tik beschrieb, wie aus 1 1/​2 Litern Packungs­in­halt 1,4 wur­den, und das Ganze als 10% mehr sein soll­ten. texterblog.de berich­tete, Ariel kom­men­tierte, wir stell­ten rich­tig – und ganz Deutsch­land war zufrie­den und glücklich.

Ganz Deutsch­land? Fast – denn wäre da nicht diese schier unein­nehm­bare Bas­tion am Ber­li­ner Lützow­platz, gemein­hin auch Stif­tung Waren­test genannt. Die hat sich näm­lich des The­mas ange­nom­men und ist ein­kau­fen gegan­gen. Und das liest sich wie folgt:

„Ende Juli kaufte die Stif­tung Waren­test am sel­ben Tag drei Fla­schen des Flüs­sig­wasch­mit­tels Ariel Klas­sik ein. Dies war der ein­fa­che Teil. Doch dann kam Ver­wir­rung auf: Die Fla­schen sind alle gleich groß. Sie unter­schei­den sich nur gering­fü­gig durch die Eti­ket­ten auf der Vorderseite.“

Doch nicht nur die Eti­ket­ten soll­ten unter­schied­lich sein, son­dern auch – man lese und staune – der Packungs­in­halt: „Alle drei ent­hal­ten unter­schied­li­che Men­gen an Flüs­sig­wasch­mit­tel. Dies bestä­tigt die Inhalts­an­gabe auf der Rück­seite der Pro­dukte. Eine Fla­sche ent­hält 1,26 Liter, die ande­ren 1,4 bezie­hungs­weise sogar 1,5 Liter flüs­si­ges Vollwaschmittel.“

Hatte Ariel nicht gesagt, es handle sich bei dem Ver­gleich aus der Prä­sen­ta­tion um eine Fla­sche des Jahr­gangs 2005, die gar nicht mehr im Han­del erhält­lich sei? Und hat­ten die Schwal­ba­cher nicht mit Vehe­menz auf die aktu­ell gül­tige Packungs­größe von 1,26 Litern hingewiesen?

Ich zitiere an die­ser Stelle noch mal die Waren­tes­ter: „Komisch nur, dass die Stif­tung Waren­test auf ihrer Ein­kaufs­tour eine neu­ge­formte 1,5-Liter-Flasche in den Rega­len fand, die auf den ers­ten Blick nicht von den ande­ren Fla­schen zu unter­schei­den ist.“

Wir sind gespannt, was der Pres­se­ab­tei­lung aus dem Hause Proc­ter & Gam­ble zu die­ser Geschichte ein­fällt. Ich ver­mute, dass mit einem ein­fa­chen „Der Ver­fas­ser hat sich zwi­schen­zeit­lich von sei­ner Prä­sen­ta­tion dis­tan­ziert“ die Sache dies­mal nicht aus der Welt geschaf­fen sein wird. Denn jetzt hat die Stif­tung Waren­test geme­ckert – und nicht nur „irgend­ein Blogger“.

Nun scheint gute Krisen-​​PR von Nöten, wenn P&G die Sache halb­wegs ohne Image-​​Schaden über­ste­hen will. Und dar­auf war­ten wir bis­lang noch, redet die aktu­elle Sprech­weise aus dem Hause Ariel doch immer noch von einer Falsch­mel­dung.

Die Ariel Ver­brau­cher­be­ra­tung hat schnell rea­giert und uns ein State­ment zukom­men las­sen, das die „10% mehr oder weni­ger“ ins rechte Licht rückt. Lesen sie selbst:

Lie­ber Andreas Schö­ning,
Lie­ber Domi­nik Ruisinger,

vie­len Dank für Ihre Anfrage. Der Ariel-10%-Irrtum geis­tert schon ein paar Tage durchs Web und durch die Mail­bo­xen. Lei­der han­delt es sich dabei um eine Falsch­mel­dung. Auch der Autor der Prä­sen­ta­tion, die alles ein­mal los­ge­tre­ten hat, dis­tan­ziert sich heute von sei­nem Ver­gleich. Denn die­ser stimmt so nicht.

Was ist nun passiert?

Der Autor der Prä­sen­ta­tion hat das neue Pro­dukt nicht wie behaup­tet mit dem direk­ten Vor­gän­ger ver­gli­chen. Die aktu­elle Packung von 2009 hat 1,4 Liter Inhalt = 20 Wasch­la­dun­gen. Der direkte Vor­gän­ger von 2008 hat 1,26 Liter Inhalt = 18 Wasch­la­dun­gen. In der neuen Ariel Packung sind also tat­säch­lich 10% mehr drin und man kann damit auch 10% mehr Wäschen waschen. Zum Ver­gleich her­an­ge­zo­gen hat der Autor aber ver­se­hent­lich eine rund vier (!) Jahre alte Packung aus einer frü­he­ren Pro­dukt­ge­ne­ra­tion. (Durch die in den Bil­dern gezeig­ten Pro­duk­ti­ons­codes las­sen sich die Fla­schen ein­deu­tig datieren.)

Soll­ten Sie noch wei­tere Infor­ma­tio­nen zur Sache wün­schen, schrei­ben Sie uns doch ein­fach eine E-​​Mail. Wir wür­den uns freuen, mit Ihnen im Gespräch zu bleiben.

Mit freund­li­chen Grü­ßen
Ihre ARIEL Verbraucherberatung

texterblog.de sagt herz­li­chen Dank an das Hause Proc­ter & Gam­ble für die Antwort:

Liebe Ariel Verbraucherberatung,

herz­li­chen Dank für die Rich­tig­stel­lung. Erstaun­lich, dass so man­cher Ver­brau­cher vier Jahre alte Fla­schen in sei­nem Haus­halt hat — aber viel­leicht spricht das ja für die Ergie­big­keit Ihres Produkts ;-)

Wir hof­fen, mit unse­ren Updates und Ihrem State­ment die Sache nun ins rich­tige Licht gerückt zu haben. Soll­ten Sie dar­über­hin­aus noch Fra­gen an uns haben, wür­den wir uns eben­falls freuen, mit Ihnen im Gespräch zu bleiben.

Für die ent­stan­de­nen Unan­nehm­lich­kei­ten auf­grund unse­res Arti­kels möch­ten wir uns gerne entschuldigen!

Ihr texterblog.de

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Update vom 21. Juli, 21:45 Uhr: Hier kön­nen Sie das offi­zi­elle State­ment aus dem Hause Proc­ter & Gam­ble lesen. Offen­sicht­lich han­delt es sich bei den gezeig­ten Bil­dern um Fla­schen aus den Jah­ren 2005 und 2009 — also in kei­ner Weise mit­ein­an­der ver­gleich­bar. Vie­len Dank an den Ariel Ver­brau­cher­schutz für die Rich­tig­stel­lung! Wir haben die Kom­men­tare für die­sen Arti­kel geschlos­sen — wei­tere Kom­men­tare bitte hier.
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Dass unser Bei­trag „Jetzt mit 10% mehr! (Oder weni­ger.)“ durch­aus Wel­len geschla­gen hat lässt sich nicht leug­nen, wenn man sich die Zugriffs­sta­tis­ti­ken so ansieht. In diver­sen Foren, Com­mu­nities und natür­lich über Twit­ter wurde hef­tig über die The­ma­tik dis­ku­tiert und gepos­ted. Auch in ande­ren Blogs fin­det man die Sli­de­show mit den Bil­dern und Infor­ma­tio­nen, die wir für unse­ren Arti­kel zu Grunde gelegt haben und — in unse­rem Falle — aus ande­rer Quelle erhal­ten haben.

Auch in der Schweiz wurde die Ariel-​​Thematik auf­ge­grif­fen, in Form eines Bei­trags der „Stif­tung für Kon­su­men­ten­schutz“ in Bern. Dort hat sich zwi­schen­zeit­lich auch Ariel-​​Hersteller Proc­ter & Gam­ble zu Wort gemel­det und den Sach­ver­halt dar­ge­stellt.

Um zu erfah­ren, wie sich Packungs­grö­ßen und –inhalt für Deutsch­land zusam­men­set­zen, haben wir bei der für Ariel zustän­di­gen Pres­se­stelle eine Anfrage gestar­tet, unter Ver­weis auf unse­ren Arti­kel vom 18. Juli. Wir freuen uns, aus Schwal­bach zu hören und wer­den die Ant­wort natür­lich hier veröffentlichen.

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Update vom 21. Juli, 21:45 Uhr: Hier kön­nen Sie das offi­zi­elle State­ment aus dem Hause Proc­ter & Gam­ble lesen. Offen­sicht­lich han­delt es sich bei den gezeig­ten Bil­dern um Fla­schen aus den Jah­ren 2005 und 2009 – also in kei­ner Weise mit­ein­an­der ver­gleich­bar. Vie­len Dank an den Ariel Ver­brau­cher­schutz für die Rich­tig­stel­lung! Wir haben die Kom­men­tare für die­sen Arti­kel geschlos­sen – wei­tere Kom­men­tare bitte hier.
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Update vom 20. Juli 2009, 17 Uhr: Schwei­zer Stif­tung für Kon­su­men­ten­schutz ver­öf­fent­licht Stel­lung­nahme von P&G Schweiz – bitte lesen Sie auch unser Update zum Arti­kel
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„Nicht nur sau­ber, son­dern rein“ – so kennt man die Ariel-​​Werbung seit gefühl­ten hun­dert­fünf­und­zwan­zig Jah­ren. Mag ja sein, dass das Wasch­mit­tel wirk­lich so rich­tig reine macht. Sein Her­stel­ler aller­dings hält’s mit der Sau­ber­keit wohl nicht so ganz genau. Zumin­dest, was die Infor­ma­tion über den Inhalt der Ariel-​​Verpackungen anbe­langt. Denn bei Ariel Color scheint hier etwas gründ­lich dane­ben gegan­gen zu sein.

Warum? Das zei­gen uns fol­gende Gegenüberstellungen.

Links: Ariel in neuer Ver­pa­ckung, rechts Ariel in alter Verpackung.

„Schön, dass in der neuen Packung 10% mehr Inhalt sind“ freut sich der geneigte Ver­brau­cher und will zur neuen Fla­sche grei­fen. Doch: Augen auf beim Ariel-​​Kauf! Denn zwei wei­tere Aus­zeich­nun­gen sind auf den Fla­schen zu fin­den. Ver­glei­chen wir also weiter.

20 Wäschen ver­spricht die alte Fla­sche. Eine ganze Menge für ein doch recht hand­li­ches Fläsch­chen. Otto Nor­mal­ver­brau­cher rech­net also nach und denkt sich: „20 Wäschen mit der alten Fla­sche, 10% mehr Inhalt — da müsste mit der neuen Fla­sche doch noch­mal rich­tig was für mich drin sein.“ Klingt doch eigent­lich logisch, oder etwa nicht?

Falsch gedacht, lie­ber Otto. Denn 10% mehr Inhalt sind in der neuen Ver­pa­ckung 18+2 Wäschen. Und dabei wird sogar noch groß­zü­gig gerun­det – sind 10% von 18 doch nur 1,8. Aber gut, 0,8 Wäschen gibt’s halt nicht. So klein­lich wol­len wir auch gar nicht sein.

Doch müss­ten nach Adam Riese nicht eigent­lich 22 Wäschen mit der Fla­sche erziel­bar sein? Schließ­lich sind ja 10% mehr drin, oder?

Wer­fen wir also bes­ser mal einen Blick auf den wirk­li­chen Inhalt der Fla­sche. Davor aber noch­mal zur Erin­ne­rung: „10% mehr Inhalt“ ver­spre­chen die Sau­ber­män­ner von Proc­ter & Gamble.

1,5 Liter Inhalt – das war die alte Flasche.

1,4 Liter Inhalt – das ist also die neue Fla­sche. Mit angeb­li­chen 10% mehr Inhalt.

Das wirft Fra­gen auf. Und so ganz sau­ber kann die Masche nicht sein. Denn eigent­lich reden wir über knapp 10% weni­ger Inhalt. Nicht über mehr! Frag­lich, wie die Her­ren aus Schwal­bach das erklä­ren wollen.

Da geht es einem fast so wie dem Ver­fas­ser einer klei­nen PowerPoint-​​Präsentation, die uns freund­li­cher­weise zur Ver­fü­gung gestellt wurde. Ich zitiere: „Ent­we­der hat Ariel (Proc­ter & Gam­ble) neue Gesetze der Mathe­ma­thik ent­deckt, oder hier wird der Kunde aber so was von ver­arscht, dass es einen rich­tig wütend macht! Wer kann, sollte die­ses Pro­dukt nicht mehr kaufen.“

Denn, liebe Sau­ber­män­ner aus dem Hause Proc­ter & Gam­ble, schließ­lich hört man Otto Nor­mal­ver­brau­cher immer öfter sagen: „Ich bin doch nicht blöd!“

(via Mail von Mar­kus D., Bil­der stam­men von einem unbe­kann­ten Autor)